本报讯（记者 陈锦 通讯员 黄顺）近日，一位老爷爷焦急地来到岳塘区政务服务中心导办台：“小姑娘，我这个月退休金没到账，麻烦帮我查查。”导办员耐心听完，迅速帮他完成手机实名认证，并温和解释当月工资将随下月一并补发。老人紧锁的眉头终于舒展开来。

这是岳塘区政务服务中心导办帮办队伍日常工作的一个剪影。每天清晨，随着办事群众陆续进门，导办员总是主动迎上前，仔细询问需求。凭借扎实的业务储备，他们能迅速判明事项归属，精准分流引导，有效避免了群众“进对门、找错人”的尴尬。正是这种前置的高效衔接，让大厅运转更加有序，也让群众少跑了不少冤枉路。

对于老年人、残疾人等不熟悉智能设备的群体，岳塘区政务服务中心专门组建了“帮办代办”队伍，提供“一对一”全程免费服务。代办员不仅协助填写表格、操作自助机、完成网上申报，更以“肩并肩”的陪伴方式，一步步化解群众面对屏幕时的无助感。今年以来，大厅已免费为群众打印复印资料超过9000份，帮代办各类业务800余人次，每一次援手都实实在在落在了群众的急难愁盼上。

服务品质的稳定，源于日常的用心打磨。岳塘区政务服务中心定期组织导办员开展政策法规、应急处置等专题培训，主动靠前、微笑服务已是基本准则。而身处一线的导办员，也是最灵敏的“探针”——他们主动收集办事难点，将群众意见及时反馈给管理层，为优化窗口设置、简化流程、完善设施提供了宝贵依据。

从一句问询、一次指引，到全程陪同办结，导办帮办迈出的虽是服务“一小步”，带来的却是便民利企的“一大步”。进门有引导、办事有辅导、全程有帮办，岳塘区政务服务中心正用有温度的细节，把群众进门的第一站，变成真正的幸福起点站。

责编：周冠成

来源：湘潭日报